A ouvidora-geral do CFQ, Ana Elisa Barreto, ressaltou a importância da conexão entre as duas áreas. “Caminhar juntos potencializa o alcance, a efetividade e a credibilidade das instituições públicas. A comunicação e a ouvidoria compartilham essa essência. Ambas trabalham com a escuta qualificada, com diálogo constante e com a construção de pontes”, afirmou.

Ana Elisa destacou ainda que a escuta das ouvidorias é um instrumento fundamental para o aperfeiçoamento das instituições. “É por meio dessas vozes que conseguimos enxergar com mais nitidez as fortalezas e as fragilidades do nosso sistema. Em parceria com a comunicação institucional, temos alcançado resultados importantes na promoção da transparência, no combate ao assédio e na valorização de uma cultura baseada no respeito e no acesso à informação”, acrescentou.

Logo em seguida, a chefe da Comunicação do CFQ, Jordana Saldanha, destacou o caráter histórico do encontro, reforçando o papel estratégico da comunicação institucional. “Pela primeira vez, reunimos profissionais que dão voz, forma e presença às ações do Sistema CFQ/CRQs em todo o país. Profissionais que transformam dados em diálogo, técnica em narrativa e Ciência em conexão com a sociedade”, disse.

Palestra
Encerrando a programação do primeiro dia, o palestrante franco-brasileiro e atual diretor da DO IT Brasil, Thomas Brieu, conduziu a palestra “Escutatória & Padrões de Linguagem Colaborativos”. Especialista em comunicação não violenta e escuta ativa, Brieu propôs uma reflexão profunda sobre a importância de ouvir com atenção e empatia, especialmente em contextos institucionais.

“Pode parecer surpreendente falar com um público da Química sobre comunicação e escuta. Mas, ao mesmo tempo, neste evento estamos com o melhor público do mundo, porque são ouvintes profissionais as pessoas de comunicação e ouvidoria”, afirmou.

Ele destacou a importância da escuta qualificada como fundamento da fala com impacto. “A qualidade da fala é a qualidade da nossa escuta. Todo mundo quer falar, ninguém quer ouvir. O CFQ tem que criar esse espaço, porque compete com muitas vozes e informações para que sua mensagem seja ouvida”, finalizou o especialista.

Fonte: https://cfq.org.br/noticia/cfq-promove-i-encontro-de-comunicacao-e-ouvidoria-para-fortalecer-dialogo-institucional/